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2019上半年佛山受理投诉报告出炉 售后服务投诉最

时间:2019-08-09 07:56 来源: 编辑:

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2019上半年佛山受理投诉报告出炉 售后服务投诉最多,据12315消费者投诉举报中心梳理统计,2019年上半年热水器、空调...

  佛山新闻网讯 记者黄银华 通讯员郭子宁报道:热水器、空调等电器发生故障商家不履行三包义务美容美发店突然结业或转让消费者提出退卡退费遭拒……据12315消费者投诉举报中心梳理统计,2019年上半年以上这些问题较为突出。

  上半年挽回经济损失1985.55万元

  日前,2019上半年佛山受理投诉报告出炉。报告点出,2019年上半年全市市场监管部门12315机构共受理投诉举报34000件,同比增长2.7%。其中,实施行政调解的消费投诉26158件,为消费者挽回经济损失1985.55万元;查处经济违法行为举报7842件,同比增长63.1%,罚没金额13.39万元。各投诉举报受理渠道受理数量分别为:通过市12345平台受理25034件;通过全国12315互联网平台受理8509件通过来信来访等其他途径受理457件。

  企业注册、监管类咨询较多

  全市市场监管部门12315机构共接到12345平台发来的咨询工单8612件,同比上升45.7%,据统计,企业注册、监管类咨询共5734件,占咨询总量66.6%,主要反映企业变更办事指南、年报填写及年报系统操作、企业资料查询打印等问题意见建议类咨询共532件,不少市民提出关于完善消费维权举措、加强市场监管等方面建议。

  受理消费投诉26158件调解成功11384件

  上半年共受理消费投诉26158件,截至统计时已处理24302件,其中调解成功11384件,调解成功率为46.8%(调解成功率=调解成功数/已处理数),同比上升10个百分点,为消费者挽回经济损失1985.55万元。投诉内容分类前六位分别为质量、广告、售后服务、合同、商标和安全。从消费类型分类,商品类投诉16013件,占消费投诉总量的61.2%;服务类投诉10145件,占消费投诉总量的38.8%。

  售后服务、电器、宽带等纠纷较为突出

  此外,上半年共受理涉及售后服务问题投诉2950件,占投诉总量的11.3%,同比上升46.7%,同比增速居各类投诉的首位。售后服务类投诉主要集中在家具、热水器汽车等耐用商品领域。消费者主要投诉商家不履行三包义务、上门安装维修服务不及时不到位等问题

  家用电器类投诉受理了3894件,同比增长35.6%。其中上升幅度较大的有:取暖器投诉112件,同比上升166.7%,主要反映暖气供暖效果欠佳、过热断电短路、壁挂炉漏水、上门安装维修服务不满意等问题。洗衣机投诉共194件,同比上升83.0%,主要反映维修后仍故障、机身震动噪音大、脱水排水功能故障、拖延发货等问题。电冰箱投诉333件,同比上升64.0%,主要涉及制冷效果差、拖延上门维修、压缩机损坏、漏水漏雪种等问题。

  上半年受理居民服务投诉984件,同比上升29.1%,其较大升幅主要源于美容美发服务投诉的增长。上半年共受理美容美发服务投诉812件,占居民服务投诉量的82.5%,同比增长达67.1%。美容美发服务投诉主要涉及四大方面:会员卡问题经营者突然结业或转让导致会员卡或已购买的服务套餐无法继续使用、充值款使用规则限制多、消费者因个人原因提出退卡或转让遭拒服务效果问题对提供的美容美发服务实际效果不满意,如发型效果不如意、美容效果不明显等宣传问题宣传活动承诺的优惠价格、套餐服务内容没有兑现质量问题享受美容美发服务后消费者发生不良反应,如过敏、红肿、瘙痒等。

  上半年共受理互联网服务(宽带)投诉2172件,同比上升45.1%,截至统计时已处理2023件,调解成功1503件,投诉量占电信行业服务投诉总量的64.6%。网络故障多次报修后长时间没有工作人员上门处理宽带网速达不到合同约定速度、无法正常上网等宽带包年合同到期后自动变为按月收费申请宽带迁移后无法办理等,都是消费者投诉的主因。

  处理违法行为举报7842件罚没金额13.39万元

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